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Modulo A
Diventare un Clinic Manager esperto di Customer Care e Comunicazione significa trasformare lo studio odontoiatrico in un ambiente accogliente e organizzato, dove il paziente si sente ascoltato e valorizzato.
Un’ottima gestione della customer experience aumenta la fiducia, la fidelizzazione e il passaparola positivo, rafforzando la reputazione dello studio.
1. Venerdì 2 Ottobre 2026: 13.30 – 18.30 (5 ore)
2. Sabato 3 Ottobre 2026: 9 – 12 / 13 – 17 (7 ore)
3. Venerdì 13 Novembre 2026: 13.30 – 18.30 (5 ore)
4. Sabato 14 Novembre 2026: 9 -13 / 14 – 17 (7 ore)
5. Venerdì 11 Dicembre 2026: 13.30 – 18.30 (5 ore)
6. Sabato 12 Dicembre 2026: 8.30- 12.30 / 14 – 17 (7 ore)
1. Venerdì 1 Ottobre 2027: 13.30 – 18.30 (5 ore)
2. Sabato 2 Ottobre 2027: 9 – 12 / 13 – 17 (7 ore)
3. Venerdì 12 Novembre 2027: 13.30 – 18.30 (5 ore)
4. Sabato 13 Novembre 2027: 9 -13 / 14 – 17 (7 ore)
5. Venerdì 10 Dicembre 2027: 13.30 – 18.30 (5 ore)
6. Sabato 11 Dicembre 2027: 8.30- 12.30 / 14 – 17 (7 ore)
| A1 | Competenze del Clinic Manager nella Struttura sanitaria |
| A2 | Elementi di teoria della comunicazione |
| A3 | Elementi di etica: missione, visione, valori, ruoli e deontologia |
| A4 | La dimensione gestuale e spaziale della voce – come per un attore teatrale |
| A5 | Elementi di sociologia e psicologia socio-relazionale |
| A6 | Leadership, ascolto attivo e motivazioni del team |
| A7 | Accoglienza al telefono e in studio. La prima visita |
| A8 | Presentazione e accettazione dei piani di cura |
| A9 | Gestione dei richiami e dei pazienti dormienti |
| A10 | Gestione delle criticita’ (problem solving) e dei processi decisionali |
| A11 | La reputazione dello studio odontoiatrico e branding |
| A12 | Principi di customer care e customer satisfaction. La qualita’ oggettiva e percepita |
| A13 | Strategie comunicative con i social media, marketing e neuroscienze |
| A14 | AI nella comunicazione sanitaria |
Call di orientamento
Con strategie efficaci di leadership, problem solving e marketing, il Clinic Manager crea un team motivato e una relazione duratura con i pazienti, migliorando il successo dello studio.