Manuale per il Clinic Manager Odontoiatrico
Il nuovo Manuale per il “Clinic Manager Odontoiatrico” (Ed. Tecniche Nuove, 2026) nasce per colmare un significativo vuoto normativo e gestionale nel settore dentale. Curata da Paride Zappavigna, Direttore della Dental Team Academy, l’opera è il frutto di oltre 20 anni di ricerca e pratica sul campo.
Perché è un testo fondamentale:
- Completezza: 756 pagine suddivise in 2 Tomi
- Innovazione: È il primo testo in Italia a mappare 24 processi chiave della gestione odontoiatrica.
- Autorevolezza: Scritto con il contributo di 20 Co-Autori esperti del settore.
Struttura dell’opera
L’opera analizza ogni aspetto del management, dai flussi logistici alla protezione dei dati sanitari (GDPR), offrendo soluzioni concrete per l’ottimizzazione della struttura odontoiatrica (dal piccolo Studio alla Clinica complessa)
- Tomo 1: Customer Care e Comunicazione Focus sulla relazione con il paziente, l’accoglienza e le strategie comunicative efficaci. (ISBN: 9788898789405)
- Tomo 2: Organizzazione e Ottimizzazione di Struttura Approfondimento su processi operativi, gestione del team e flussi di lavoro. (ISBN: 9788898789412)
Contenuto – Tomo I
Diventare un Clinic Manager esperto di Comunicazione e Customer Care significa andare oltre l’organizzazione operativa e incidere nel punto più delicato e strategico dello studio odontoiatrico: la relazione con il Paziente.
Questo primo tomo è dedicato a chi vuole trasformare ogni contatto – dalla prima telefonata alla conclusione del piano di cura – in un’esperienza coerente, rassicurante e memorabile. Un ambiente accogliente, un linguaggio adeguato, una leadership consapevole e una gestione strutturata della customer experience non sono dettagli accessori, ma leve decisive per costruire fiducia, aumentare la fidelizzazione e generare passaparola positivo.
Attraverso strumenti concreti di comunicazione, ascolto attivo, problem solving, leadership e marketing, il Clinic Manager diventa il punto di equilibrio tra paziente, team e struttura. Un ruolo che si estende anche alla comunicazione interna, fondamentale per prevenire e gestire le conflittualità, favorire il dialogo e creare un ambiente di lavoro sereno, collaborativo e orientato a obiettivi condivisi.
Ampio spazio è dedicato anche alla comunicazione digitale a carattere informativo: dal sito web ai canali social, i contenuti diventano strumenti di trasparenza e chiarezza, utili a raccontare il percorso di cura, i servizi e i valori dello studio nel rispetto dei principi di correttezza, verificabilità e responsabilità dell’informazione sanitaria.
Perché oggi il successo di uno studio odontoiatrico non si misura solo nella qualità clinica, ma nella qualità percepita dell’esperienza complessiva, dentro e fuori lo studio, online e offline.
Questo libro è il primo passo per costruire una reputazione autentica, che nasce dall’esperienza quotidiana e si consolida nel tempo.
Contenuto – Tomo II
Organizzare non significa solo “mettere ordine”, ma progettare un sistema capace di sostenere nel tempo il funzionamento di uno studio odontoiatrico complesso, sicuro e conforme.
Il secondo tomo del Manuale per il Clinic Manager Odontoiatrico è dedicato alla struttura organizzativa dello studio: ai processi, ai flussi di lavoro, alle responsabilità e agli strumenti che permettono di trasformare l’operatività quotidiana in un modello governabile e affidabile. Dalla scrittura efficace dei documenti alla gestione del magazzino e dei flussi logistici, dall’organizzazione dell’agenda alla gestione delle risorse umane, il volume accompagna il lettore nella costruzione di un sistema coerente e funzionale.
Ampio spazio è dedicato alla sicurezza sul lavoro, ai sistemi di qualità, alla gestione digitale integrata dei processi clinici ed extra-clinici, fino alla corretta gestione, conservazione e tutela della documentazione clinica, radiografica e dei dati personali in ambito sanitario. Completano il quadro gli adempimenti assicurativi, la gestione infortunistica e il presidio dei processi autorizzativi delle strutture sanitarie.
Attraverso strumenti organizzativi concreti e una visione integrata dei processi, il Clinic Manager assume un ruolo di garanzia: riduce i rischi, previene le criticità, tutela la struttura e crea le condizioni affinché il team possa lavorare con continuità, chiarezza e serenità.
Un’organizzazione ben progettata non è mai neutra: si riflette nella sicurezza operativa, nella qualità percepita, nel clima interno e nella solidità complessiva dello studio.
Questo tomo è pensato per chi vuole governare la complessità, trasformandola in metodo, controllo e valore.
Il clinic manager odontoiatrico in una professione che cambia
Presentati i testi di riferimento. Recensione di Andrea Peren
Intervista di Luigi Paglia, Direttore de “Il Dentista Moderno”
5 minuti con Paride Zappavigna, Curatore del Libro
Intervista di Norberto Maccagno, Direttore di Odontoiatria33
Clinic Manager odontoiatrico: una professione che nasce nei fatti e cresce nelle esigenze dello studio
Novità editoriale: Clinic manager odontoiatrico
Con grande soddisfazione presentiamo questo manuale per la formazione ….
