Comunicazione e Customer Care
Modulo A
Diventare un Clinic Manager esperto di Comunicazione e Customer Care significa trasformare lo studio odontoiatrico in un ambiente accogliente e organizzato, dove il paziente si sente ascoltato e valorizzato. Un’ottima gestione della customer experience aumenta la fiducia, la fidelizzazione e il passaparola positivo, rafforzando la reputazione dello studio. Con strategie efficaci di leadership, problem solving e marketing, il Clinic Manager crea un team motivato e una relazione duratura con i pazienti, migliorando il successo dello studio.
Materie d’Insegnamento:
A1 – Competenze del Clinic Manager nella Struttura sanitaria
A2 – Elementi di teoria della comunicazione
A3 – Elementi di etica: missione, visione, valori, ruoli e deontologia
A4 – La dimensione gestuale e spaziale della voce – come per un attore teatrale
A5 – Elementi di sociologia e psicologia socio-relazionale
A6 – Leadership, ascolto attivo e motivazioni del team
A7 – Accoglienza al telefono e in studio. La prima visita
A8 – Presentazione e accettazione dei piani di cura
A9 – Gestione dei richiami e dei pazienti dormienti
A10 – Gestione delle criticita’ (problem solving)
A11 – La reputazione dello studio odontoiatrico e branding
A12 – Principi di customer care e customer satisfaction. La qualita’ oggettiva e percepita
A13 – Strategie comunicative con i social media, marketing e neuroscienze
36 ore – 6 incontri
Venerdì 3 Ottobre 2025: 14 – 19 (5 ore)
Sabato 4 Ottobre 2025: 8.30-12.30 / 13.30 16.30 (7 ore)
Venerdì 14 Novembre 2025: 14 – 19 (5 ore)
Sabato 15 Novembre 2025: 8.30-12.30 / 13.30 16.30 (7 ore)
Venerdì 12 Dicembre 2025: 14 – 19 (5 ore)
Sabato 13 Dicembre 2025: 8.30-12.30 / 13.30 16.30 (7 ore)